سياسة الإلغاء والاسترداد

إلغاء طلب التواصل

إذا أرسلت طلبًا ولم تعتمد عرض العمل أو تسدد مبلغًا، يمكنك طلب إلغاء المتابعة عبر صفحة الشكاوى والاقتراحات أو واتساب، مع ذكر رقم الطلب إن وجد.

بعد التعاقد على الخدمة

يمكن للمستهلك طلب فسخ العقد واسترجاع قيمة الخدمة خلال سبعة أيام من التعاقد إذا لم يستفد منها، مع مراعاة الحالات والاستثناءات المقررة في نظام التجارة الإلكترونية. لا ينتقص الاتفاق على مراحل العمل من الحقوق النظامية للعميل.

العمل المنفذ أو الخدمة غير المطابقة

عند طلب الإلغاء بعد بدء التنفيذ، يراجع الفريق ما تم إنجازه وشروط العرض المعتمد والمبالغ المسددة، ويوضح لك نتيجة الطلب وأساسها. إذا كانت الخدمة لا تطابق النطاق المتفق عليه، أرسل تفاصيل المشكلة ليجري بحث معالجتها أو الاسترداد المستحق وفق الأنظمة والاتفاق.

تقديم طلب الاسترداد

أرسل رقم الطلب، ووصف السبب، ووسيلة التواصل، ومعلومات الدفع اللازمة للتحقق فقط. لا ترسل أرقام البطاقات أو كلمات المرور. بعد التحقق واعتماد الاسترداد، يوضح الفريق المبلغ وطريقة إعادته والمدة المتوقعة؛ لا ينفذ النموذج تحويلًا ماليًا تلقائيًا.

متابعة الطلب

احتفظ برقم الشكوى واذكره عند التواصل. لا تمنع هذه السياسة حقك في اللجوء إلى الجهة المختصة عند تعذر الوصول إلى حل.