سياسة الخصوصية

البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات التي تدخلها في نماذج الطلبات والشكاوى والاقتراحات: الاسم، ووسيلة التواصل، وموضوع الرسالة وتفاصيلها، ورقم الطلب إذا أضفته. البريد أو الجوال مطلوب للتواصل؛ يكفي أحدهما. نحفظ رسائل مساعد تمايز والخدمات التي يقترحها لمتابعة احتياجك. لا ترسل كلمات المرور أو بيانات البطاقات أو وثائق الهوية في الرسائل.

الغرض وطريقة الحفظ

تستخدم تمايز البيانات للرد عليك، وتجهيز طلب الخدمة، ومعالجة الشكاوى والاقتراحات، وحماية الموقع من إساءة الاستخدام. تحفظ الطلبات والرسائل في قاعدة بيانات الموقع، وتصل إليها حسابات الإدارة المخولة. يقتصر استخدام بيانات الرسالة على متابعة طلبك؛ إرسالها لا يعني الاشتراك في رسائل تسويقية.

المزودون والخدمات الخارجية

يستخدم الموقع استضافة Sites والبنية التحتية التابعة لها لحفظ وتشغيل الموقع. قد تعالج البيانات خارج المملكة بحسب مواقع تشغيل مزود الاستضافة. إذا اخترت التواصل عبر واتساب، تسري سياسة واتساب على البيانات التي ترسلها هناك. عند استخدام التوليد المتصل بالذكاء الاصطناعي، ترسل المدخلات اللازمة للإجابة إلى مزود التوليد؛ أما التشغيل المحلي للأدوات فيتم على جهازك. راجع سياسة أدوات الذكاء الاصطناعي قبل إدخال معلومات حساسة.

مدة الاحتفاظ وطلب الإتلاف

تبقى البيانات بالقدر اللازم لمتابعة الطلب أو الشكوى، وللوفاء بالمتطلبات النظامية ذات الصلة. يمكنك طلب إتلاف البيانات التي انتهت الحاجة إليها من صفحة الشكاوى والاقتراحات، باختيار «طلب متعلق بالخصوصية». يراجع الفريق الطلب، ويتحقق من هويتك بوسيلة مناسبة، ويحذف البيانات التي لا يوجد مسوغ للاحتفاظ بها. لا ينفذ النموذج الحذف تلقائيًا.

حقوقك والتواصل

يمكنك طلب معرفة كيفية معالجة بياناتك، والوصول إليها أو الحصول على نسخة منها، وتصحيحها أو تحديثها، وطلب إتلاف ما انتهت الحاجة إليه، والرجوع عن موافقتك وفق الضوابط النظامية. قد يؤثر عدم تقديم وسيلة تواصل على قدرتنا على الرد. قدم طلبك من صفحة الشكاوى والاقتراحات أو تواصل مع تمايز عبر البيانات أسفل الصفحة. يحق لك أيضًا تقديم شكوى للجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية.

ملفات الارتباط والتحديثات

راجع سياسة ملفات الارتباط لمعرفة ما يستخدمه المتصفح. تعرض هذه الصفحة النسخة الحالية من السياسة؛ تظهر تعديلات الإدارة عند إعادة فتح الصفحة.