تمايزتقنية وتسويقالإجابة العملية
المرادفات تساعد عندما يستخدم العملاء كلمات مختلفة للمعنى نفسه، بحسب إعدادات Search and Discovery وشروطه. اجمع كلمات من بحث العملاء، واربط المتكافئ منها فقط؛ التشابه اللفظي لا يعني أن المنتجين بديلان. المرادف يربط تعبيرين لنفس المعنى، أما الملحق والبديل فليسا مرادفين حتى إن يشتركان في الاستخدام. راجع سجل أسئلة العملاء كي تختار الكلمات الواقعية، ثم حافظ على فرق الفئات في النتائج. بعض خصائص الأداة تعتمد على إعدادات وصلاحيات حالية، لذلك تحقق من إتاحتها بدل وعد العميل بأن البحث سيعمل بكل ميزة بمجرد كتابة قائمة كلمات داخل الوصف. احتفظ بملاحظة توضح الإعداد السابق والإعداد الجديد وتاريخ المراجعة. يساعد ذلك الفريق على معرفة سبب القرار وتصحيح الخطأ بسرعة إذا ظهر اختلاف بعد النشر.
خطوات التطبيق
- اجمع ألفاظ البحث التي يقصد بها نفس المنتج
- أضف مجموعة مرادفات من الأداة المتاحة
- اختبر الكلمة الأصلية والبديلة والنتائج
مثال تطبيقي افتراضي
مثال افتراضي للتوضيح: متجر افتراضي يبيع أرائك؛ بعض العملاء يبحثون بكلمة كنب، لكن لا يصح اعتبار كرسي مرادفاً لها إذا كان يمثل فئة مختلفة يريدها العميل. في هذه الحالة، ينظم صاحب المتجر المراجعة حول جمع ألفاظ البحث التي يقصد بها نفس المنتج، ثم إضافة مجموعة مرادفات من الأداة المتاحة. قبل اعتماد القرار، يحتاج إلى مراجعة نتائج كل مرادف على حدة، وكذلك التحقق من عدم إدخال منتجات غير مناسبة؛ فاختلاف هذه النتيجة قد يغير ما يفهمه العميل أو ما يستطيع الفريق تنفيذه. الأسماء والأرقام هنا للتوضيح فقط، ويحدد التطبيق الفعلي بحسب المنتجات والجمهور والإعدادات المتاحة في حساب المتجر.
أخطاء تستحق الانتباه
- جمع كلمات متقاربة بمعانٍ مختلفة
- تجاهل اللغة المستخدمة فعلياً في البحث
كيف تتحقق من التنفيذ؟
- راجع نتائج كل مرادف على حدة
- تحقق من عدم إدخال منتجات غير مناسبة
المراجع والمصادر
محتوى إرشادي أُعد بمساعدة الذكاء الاصطناعي. الأمثلة افتراضية للتوضيح، وليست نتائج لعملاء تمايز.
نسمعك